Jako redaktor specjalizujący się w tworzeniu przewodników, przygotowałem dla Ciebie zwięzły poradnik dotyczący kontaktu z PGNiG. PGNiG udostępnia swoim klientom kilka różnych metod kontaktu, co ułatwia załatwienie spraw związanych z usługami gazowymi.
PGNiG – kluczowe formy kontaktu:
- Infolinia: 22 515 15 15
- Formularz kontaktowy: Dostępny na stronie internetowej pgnig.pl
- Biura Obsługi Klienta: Adresy dostępne na stronie internetowej pgnig.pl
- Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (ebok): Dostępne przez stronę internetową i aplikację mobilną
Pgnig infolinia 24h
Numer kontaktowy PGNIG to 22 637 46 04. W sprawach związanych z przyłączami, awariami sieci lub przerwami w dostawach, można dzwonić do operatora systemu dystrybucyjnego: – Pogotowie energetyczne 991. – Pogotowie gazowe 992.
Infolinia PGNiG
Najpopularniejszą formą kontaktu z PGNiG dla wielu klientów jest skorzystanie z infolinii, czyli telefonicznego centrum obsługi klienta.
Numer telefoniczny i godziny pracy
Główny numer infolinii PGNiG, obsługujący klientów indywidualnych i biznesowych, to 22 515 15 15. Telefoniczne centrum obsługi klienta PGNiG jest czynne przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Koszt połączenia
Koszt połączenia z infolinią PGNiG jest zgodny ze stawką operatora telefonicznego, z którego usług korzysta klient.
Załatwianie spraw przez telefon
Przez infolinię można załatwić wiele spraw związanych z usługami PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. Konsultant infolinii może pomóc między innymi w:
- Uzyskaniu informacji o aktualnej ofercie i taryfie paliwa gazowego.
- Zmianie danych osobowych lub danych dotyczących punktu poboru gazu.
- Uzyskaniu informacji o płatnościach i rozliczeniach.
- Zgłoszeniu reklamacji lub zapytania dotyczącego usług.
Formularz kontaktowy na stronie PGNiG
Alternatywną formą kontaktu elektronicznego jest formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej PGNiG.
Jak skorzystać z formularza
Aby skorzystać z formularza, należy przejść do odpowiedniej sekcji na stronie internetowej pgnig.pl w dziale kontakt. Formularz wymaga podania podstawowych danych kontaktowych oraz szczegółowego opisu sprawy. Jest to dobra opcja, gdy sprawa nie wymaga natychmiastowej reakcji.
Czas oczekiwania na odpowiedź
Czas oczekiwania na odpowiedź po wysłaniu formularza kontaktowego może się różnić w zależności od aktualnego obciążenia centrum obsługi klienta PGNiG.
Biura Obsługi Klienta PGNiG
Dla klientów, którzy preferują osobisty kontakt, PGNiG udostępnia sieć Biur Obsługi Klienta (BOK), często nazywanych oddziałami lub centrami obsługi klienta.
Adresy biur obsługi klienta (oddziały)
Adresy poszczególnych biur można znaleźć na stronie internetowej pgnig.pl. Wyszukiwarka na stronie pozwala znaleźć najbliższe biuro obsługi klienta PGNiG, podając lokalizację klienta lub adres punktu poboru gazu.
Godziny otwarcia biur
Zazwyczaj biura obsługi klienta PGNiG są czynne od poniedziałku do piątku w godzinach pracy, ale dokładne godziny otwarcia poszczególnych oddziałów mogą się różnić. Zawsze warto sprawdzić aktualne godziny na stronie internetowej przed wizytą.
Sprawy możliwe do załatwienia w biurze
W biurze obsługi klienta można załatwić większość spraw związanych z umowami na dostawę paliwa gazowego, w tym:
- Podpisać nową umowę.
- Zmienić taryfę.
- Złożyć reklamację w formie pisemnej.
- Uzyskać pomoc specjalisty w bardziej złożonych kwestiach dotyczących usług PGNiG.
Kontakt przez aplikację mobilną i ebok
PGNiG oferuje również możliwość kontaktu poprzez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (ebok) dostępne przez stronę internetową oraz w formie aplikacji mobilnej.
Możliwości kontaktu w ebok
Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta ebok zapewnia szybki dostęp do wielu funkcji, w tym możliwość skontaktowania się z obsługą klienta PGNiG poprzez wbudowany czat lub system wiadomości. Jest to wygodna forma kontaktu dla klientów korzystających aktywnie z usług cyfrowych.
Zgłaszanie awarii i usterek
W przypadku awarii sieci gazowej lub problemów z dostawą gazu, PGNiG udostępnia specjalne kanały kontaktu.
Specjalny numer telefoniczny dla awarii
Do zgłaszania awarii służy odrębny numer telefoniczny, czynny 24 godziny na dobę. Ten numer jest przeznaczony wyłącznie do zgłoszeń o charakterze awaryjnym i jest obsługiwany przez służby techniczne.
Procedura zgłaszania awarii
Zgłaszając awarię telefonicznie, należy być przygotowanym na podanie dokładnego adresu zdarzenia oraz opisanie sytuacji. Szybkie zgłoszenie awarii jest kluczowe dla bezpieczeństwa.
Reklamacje i zapytania dotyczące oferty
Jeśli chodzi o reklamacje dotyczące usług PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. lub szczegółowe zapytania o ofertę, klient ma do dyspozycji kilka form kontaktu.
Kanały do składania reklamacji
Reklamację można złożyć:
- Telefonicznie przez infolinię 22 515 15 15.
- Pisemnie wysyłając list na adres korespondencyjny PGNiG.
- Osobiście w biurze obsługi klienta.
- Elektronicznie poprzez formularz kontaktowy na stronie pgnig.pl lub ebok.
Warto pamiętać, że niektóre formy wymagają pisemnego potwierdzenia.
Kontakt w sprawie oferty
Informacje o aktualnej ofercie i taryfach paliwa gazowego można uzyskać telefonicznie (22 515 15 15), w biurze, a także na stronie internetowej pgnig.pl. Specjalista ds. obsługi klienta może pomóc w doborze najkorzystniejszej oferty na rok 2025.
